新社交之王 WhatsApp ，承载起国外私域流量的想象力

“Do you have WhatsApp？”

和老外们做生意，不知不觉WhastApp已是标配。加个WhatsApp，仅仅是方便沟通这么简单吗？

微信，主要是国内在使用；但是WhatsApp，则是全世界的私域，其模式海内外皆通。外贸人欲借助WhatsApp撬动海外私域流量，借鉴微信私域模式实现爆单，那么我们首先要明白的就是一个概念即什么是私域？

腾讯官方的解释是：维护长远而忠诚的客户关系，为用户提供价值和有价值的服务。私域流量有三个特点即自有流量、免费使用、反复触达。

具体怎么理解呢？就是从公域平台沉淀到你自己手上的流量才叫私域流量，公域平台如抖音，淘宝等，将这些平台的流量沉淀到了你的微信或企业微信上，就成了你的自有流量即你的私域流量。

其次，我们需要探讨WhatsApp是否具备私域流量的基因呢？

世界级的流量池

根据Statista发布的2021全球最受欢迎社交媒体排行榜数据显示，WhatsApp是2021全球最受欢迎的社交媒体Top3、即时聊天工具的Top1。

同时，Statista数据显示，WhatsApp每天有20亿日活量，650亿条消息以及语音、视频通话的时间超20亿分钟。

凭借这惊人的统计数据，WhatsApp被外贸人称为货真价实的“世界级”聊天软件。

邮件望尘莫及的打开率

在开拓客户的过程中，外贸人都疲于如何提高客户的参与度。然而在WhatsApp上，这件事似乎变得容易了许多。

根据 AppFigures 的数据统计显示，在WhatsApp上，消息的打开率是98%。也就是说，只要客户使用WhatsApp，外贸人发给客户的每一条消息，几乎都会被客户看到。

而根据谷歌 2021 年 12 月发布的邮件统计数据显示：邮件的总体平均打开率仅为 16.97%，这也是为什么近两年来越来越多的外贸人都能感受到的一个趋势：客户的邮件几天不回，但在WhatsApp上却能秒回。

高频的打开率让WhatsApp被外贸人狠狠爱住了。

花式营销的新可能

WhatsApp虽然和微信类似，但最大的不同是WhatsApp不需要通过好友验证就能和对方发起会话，这对外贸人来说简直是方便+10086，只需要有对方电话号码，不需要对方通过同意，就可以直接给对方发信息。
其次，WhatsApp的可发信息的内容相当丰富，文字、图片、表情、链接、视频等现有的信息形式几乎都能传递，尤其视频与链接，对外贸人推广产品来说，便利度MAX。

群组功能：客户一拿就是一堆

此外，WhatsApp的群组功能也让营销裂变成了可能。群组相当于一个一个的群，跟微信不同的是，在WhatsApp上只需搜索出群组名称就能直接加入，不需要验证。这样外贸人可以通过关键词就能找到行业相关的群组，在群组中可以直接和潜在客户发起对话。

总结下来，WhatsApp流量够大、效率更高、反馈及时、回复更快、裂变引流，可以说它提供了一个低成本无限次触达客户的通道。

那么通过与客户建立深度连接，构建一个属于外贸人自己的WhatsApp私域流量池，实现复购和转介绍等裂变目的，就成为了可能。

WhatsApp所承载的私域想象力，对外贸人来说 ，无疑是非常香的。那么具体如何通过WhatsApp构建自己的私域流量池呢？跟着一起来解锁。

复购一波接一波 ，WhatsApp 爆单修炼手册

很多外贸人想做WhatsApp私域营销，但实际建了群只知道发广告。一顿猛操作之后，发现精力和金钱都砸下去了，结果离想象的爆单越来越远，自己也做的没有动力了。

所以，今天就重点给外贸人科普下，那些私域爆单都是怎样修炼成功的！

第一步：引流——客户快到碗里来

既然要搭建企业自己的WhatsApp私域流量池，首先要做的一点就是找到客户在哪里？通常来说，外贸人找客户的方法有两种，即主动与被动。

① 主动：吸引力法则

公布WhatsApp号码在公开平台上，让客户通过搜索号码即可找到你。

常规的做法有：将号码曝光在社交媒体、网站、邮件等平台上，其次还可以在Facebook和Instagram中，将WhatsApp号码直接添加在广告或主页中，用户点击聊天按钮，就能直接跳转至WhatsApp。

如果帖子流量很小，潜在客户看不到，还可以在TikTok、Twitter、YouTube等流量大的地方搞搞小心思，比如在Facebook上搜索你的目标客户感兴趣的相关话题，去热门的帖子、视频、或小组里发表评论，附上你的WhatsApp聊天链接，引导用户和你发起聊天。

② 被动：多元社交技能

从不同的渠道获得号码，或跟客户索要号码，再将客户添加进WhatsApp。

常规的做法有：通过线下交流会、展会名片、客户名片等获得客户号码，线上的方法则有通过搜索引擎（产品关键词+相应的国家/地区国际代码）获得客户号码。

其次，在主流社交媒体上进行帖子互动或广告投放：Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、YouTube、TikTok等。

只要拿到客户的号码，就可以通过直接搜索对方，发起聊天，并将他们添加在自己的WhatsApp群组中，以便进行下一步的运营。

第二步：群组分类——精细化运营

通过将号码或群组链接大量曝光在各大社交平台上，从公域流量中获得客户数据，转变为自己的私域流量，之后通过运营的思维维护好WhatsApp账号，实现成交、复购、转介绍，加强客户对你的熟悉并依赖上你。

但在精细化运营之前，外贸人需要提前考虑好各个群组的定位，以及具体需要按照什么样的规则去创建群组。

① 群组定位

这个群组建立的目的是做什么的，解决什么问题。如果有清晰的定位，对群友有价值，他们自然不会离开，也更容易维持较高的活跃度。

常见的外贸群组定位有：收集客户的痛点以及对产品的需求，或通过制造客户感兴趣的内容，让客户主动帮你传播，增强影响力。

明确的群组定位，能吸引一批忠实的客户群体，以致他们若遇到了问题或某种需求，第一时间想起来的肯定是最熟悉的你。

② 群组分类

提前分组是为精细化运营做准备，也预防了消息的混乱。别等到把所有客户都拉到一个群，才发现需求大不同，到时候把自己也搞得手足无措。

这里推荐几个简单的分组建议：

比如按产品分：如果你同时有男装和女装，便可以按照性别将客户进行分组；

如果你想要给老客户提供专属优惠，你可以按照消费记录将客户进行分组；

如果你的客户来自不同国家，说不同的语言，你则需要按照国家进行分组……

提前分组，才能更高效的运营WhatsApp群组，也更能精准匹配到不同客户的需求。

③ 运营方法

当客户进入你的WhatsApp群组，你需要做的就是激活他们。要让客户觉得你一直在他身边，这样更有利于与客户建立情感沟通。

但是这里要重点关注的一点是，激活用户绝对不是“高频的信息刷屏”，需要注意群发的频率和条数，消息过多过快会引起客户的反感和投诉，有封号的危险。

这一点可以结合自身情况参照国内微信社群运营方法，与客户建立有效沟通、花式互动，让客户参与到你的的产品或品牌讨论中，针对客户需求开发产品，让聊天的互动内容是被回应的。

常见的互动方式包括：

1内容运营：客户感兴趣的话题、你的产品相关话题来一波分享及讨论，如健身、美妆、时尚、旅行、数码产品测评等，不管是视频还是热点趋势都可以及时分享。

2用户裂变：在群里进行福利活动，比如拉进新客户有折扣等方式，实现客户裂变。

3产品优化：收集客户对产品优化的意见，发掘客户在你的产品应用场景中遇到的问题，并及时解决反馈给用户。

WhatsApp不仅可以进行一对多的分组交流，还可以一对一交流，进行高度个性化的互动。外贸人可以有针对性的给单个客户推荐他们喜欢的产品，解决他们的疑问，提高单个客户的有效沟通。

④ 高效玩法

尽管WhatsApp的私域玩法对外贸人充满诱惑，但在快节奏、高强度的工作中，外贸人要兼顾到多个WhatsApp客户，需要考虑大量时间成本。

其实这一点，早就替大家拿捏了，打通了WhatsApp，业务员与客户的WhatsApp聊天记录会自动同步到CRM中，外贸人可以通过随时查阅WhatsApp上与客户的对话记录，以便及时复盘跟进，重要信息也会沉淀下来。

高效精准运营WhatsApp上的客户，可谓WhatsApp的Buff玩法。

产品示意图，图中数据、对话均为演示效果

最后，当公域流量越来越难玩时，另一边，私域流量似乎正在朝着外贸人飞奔而来，国内私域模式火爆，国外以WhatsApp为载体的私域蓄势待发，如何抓住瞬息万变的市场规律，是外贸人的必修课题。

当然，机会是留给每一个有准备的人的，在市场爆发之前，能抓住红利的总是那些提前起步的人